5月17日上午9:00，数字经济特设班迎来了首场别开生面的课程。客座教授郭晓波老师以“数字化时代下的客户体验管理”为主题，为同学们带来了一场干货满满的知识盛宴。

郭晓波，东南大学电气工程电气技术硕士，清华大学经济管理学院工商管理硕士（MBA），曾在罗克韦尔、施耐德电气、赫思曼等公司任职，历任项目经理、战略市场部经理、财务总监以及销售总监等不同的岗位。2013年联合创业问卷网至今。作为国家标准《质量管理 顾客体验管理指南》起草人、多项团体标准的第一起草人，在客户体验管理领域具有权威性。同时，担任中国社科院舆情调查实验室特聘专家、多所高校的客座教授及研究生指导教师，并多次担任全国性大赛评委，在学术与实践领域均有卓越建树，参与出版多部专业著作。

课程伊始，郭晓波老师通过分享倍市得的发展历程、公司定位及产品特点，引入本次课程的主题。他凭借深厚的专业背景和丰富的行业经验，围绕为何需要客户体验管理、客户体验如何开展与度量、度量结果如何应用、客户体验管理的最新发展四大核心问题，展开了系统而深入的讲解。

郭老师晓波关注行业前沿动态，分享了 AI 技术在提升客户之声分析的广度、深度和速度方面的成功实践，并对全链路客户体验与客户之声监测的总体规划进行了专业分析，让同学们领略到数字化时代客户体验管理的新趋势和新机遇。

课程结束后，现场互动环节气氛热烈。在场师生纷纷围绕数据欺骗、就业方向等问题向郭晓波老师提问。郭晓波老师凭借丰富的经验和专业知识，给出了切实可行的解答，有效消除了大家的疑惑。

参与课程的同学们纷纷表示，此次课程内容充实、案例生动，不仅拓宽了知识面，让他们对客户体验管理有了更系统、更深入的认识，还引发了他们对未来职业方向的深刻思考，为今后的学习和职业发展提供了宝贵的借鉴。

此次“数字化时代下的客户体验管理” 主题课程的成功举办，标志着数字经济特设班系列课程的良好开端。未来，数字经济特设班还将继续邀请行业专家授课，助力同学们在数字经济领域不断汲取知识、提升能力，为适应数字化时代的发展需求奠定坚实基础。（经济管理系 供稿/综合部 编辑）